Chính sách Bảo hành

Chính Sách Bảo Hành Khóa Cửa Thông Minh NUKI

NUKI cam kết mang tới cho khách hàng dịch vụ hậu mãi chất lượng cao và an tâm nhất bằng chính sách bảo hành sản phẩm toàn diện và minh bạch:

1. Thời Hạn và Phương Thức Bảo Hành

• Thời gian bảo hành: Toàn bộ các dòng khóa cửa thông minh NUKI đều được bảo hành chính hãng **12 tháng** kể từ ngày bàn giao lắp đặt hoàn tất.
• Chính sách 1-Đổi-1: Áp dụng chính sách lỗi 1 đổi 1 sản phẩm mới trong vòng **30 ngày đầu tiên** nếu phát hiện lỗi phần cứng phát sinh từ nhà sản xuất.
• Phương thức kích hoạt: Hệ thống bảo hành điện tử (e-Warranty) kích hoạt tự động theo mã Serial của khóa và số điện thoại mua hàng của khách hàng. Không cần lưu giữ phiếu bảo hành giấy.

2. Phạm Vi Được Bảo Hành Hợp Lệ

Bảo hành miễn phí áp dụng cho các sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi linh kiện hoặc chất lượng sản xuất của hãng:

• Lỗi bo mạch chính (Mainboard), lỗi chíp xử lý làm khóa hoạt động bất thường.
• Cảm biến vân tay không nhận diện hoặc mất độ nhạy.
• Màn hình cảm ứng bị liệt phím, không hiển thị hoặc hiển thị sai ký tự.
• Motor chốt khóa bị kẹt cơ học hoặc không hoạt động khi bấm lệnh mở.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

NUKI xin phép từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau (hỗ trợ sửa chữa và thay thế linh kiện có tính phí ưu đãi):

• Khóa bị trầy xước nặng, cong vênh, móp méo, nứt vỡ do lực tác động cơ học bên ngoài trong quá trình khách hàng sử dụng.
• Khóa bị ngấm nước hoặc hỏng do lắp đặt tại vị trí ngoài trời không có mái che mưa hoặc ngoài chỉ số kháng nước/kháng bụi tiêu chuẩn của sản phẩm.
• Lỗi do sử dụng pin kém chất lượng gây rỉ sét chảy axit làm cháy hỏng bo mạch khóa (NUKI luôn khuyên dùng pin Alkaline kiềm chất lượng cao).
• Sản phẩm đã bị tháo dỡ, can thiệp kết cấu hoặc tự ý sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không được sự ủy quyền từ NUKI.